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tui18访谈第72期:专访南宁电商女雄,3年成果翻10倍

发布时刻:2014-08-19阅览:我要谈论

 
  主持人江礼坤(以下简称江):今日的推一把访谈嘉宾是南宁体恒健医疗科技有限公司担任人,80后美人,电商界的花木兰,彭丽萍。她在2009年11月以客服身份参与公司时,公司每月的出售额才3万左右,而她在第五个月个人成果即到达6万;由于成果杰出,一路升至公司担任人;公司随后在其带领下,成果从2010年的200余万,做到2013年的2000余万,3年翻了10倍,公司旗下产品品牌新稀宝也成为淘宝同类产品榜首。2014年他们的方针是4000万,就现在的出售状况看,完结它也根本上无悬念。
 
  彭丽萍是推一把真钱的棋牌游戏学院2010年的老学员,也是我十分好的朋友。这几年我也见证了她的生长和成果,所以今日特别请到她,与我们同享她的经历。彭丽萍很低沉,在此之前,她从来没有对外同享过她的这些经历。
 
  那闲话少叙,下面有请彭丽萍闪亮上台,和我们打个招呼,认识一下
 
  嘉宾彭丽萍(以下简称彭):我们好,我是南宁体恒健医疗科技有限公司彭丽萍,我们公司首要做保健食品,包含补钙,补锌,补钙,补硒等六款产品,很快乐能和我们交流学习。
 
  江:丽萍你是2009年11月以一般客服身份进入公司的,之后在公司全体出售成果不是很高的状况下,很快便成为出售冠军,并之后一步一步走走到今日。能先和我们同享一下出售方面的经历和心得吗?
 
  彭:首要我自己本身买东西时对对方的服务要求比较高,已然我有如此要求那么我信赖他人也需求如此服务,所以我在服务客户的时分我会以本身对他人的要求来要求自己。总结起来有以下几个要害:
 
  1、要用心,要有同理心,交流要真挚。首要的要害有三个:一是换位考虑。我和客户交流时,都是站在用户的视点考虑问题,每一次交流前,我都在想怎样做才干支撑到对方,怎样才干处理对方的问题;二是控制心情,做客服久了常常会有烦躁不安的时分,这个时分我会不断的提示自己,我做为客服没有资历对客户有心情;三是客户利益至上,全部以用户的利益为中心,不为了成果而误导客户,提到的坚决做到,是吗?
 
  2、不能为了卖而卖,产品必定要契合用户需求,比方现在有些卖衣服的卖家,分明衣服的尺码不契合买家报出来的数字,但为了卖出去会说全身等等,可成果收到货相同会退或许钱不多懒得退的给个差评,因小失大。
 
  3、不能答非所问。举个比方:我现在也常常在淘宝上买东西,但大部分卖家答非所问给我形象最深的对话是我问:你好,请问你们什么时分能发货?对方答:亲,在的。我会对这家店特别恶感,根本上都不会买,就算买我给的评语和分数必定是很差。
 
  4、尽量少用话术或是张贴仿制,每一次或每一句谈天都是情感的交流,只需交流是用心的,真挚的就算你谈锋不怎样样对方也必定能感遭到你是为对方考虑。我个人以为不管是对朋友、客户、家人用心都十分重要,他人是否能信赖你这是要害点。
 
  还有一点我们在淘宝上买东西常常会收到一大串让人极度恶感的张贴仿制,让人感觉对从很冷,感觉自己是在和一个严寒的电脑说话而不是人,领会度很差。所以能不用张贴仿制就不用,就算用了也尽量精简。
 
  5、回复时刻要及时,不然客户很快就跑了。
 
  6、假如是诚心想做好一个店肆在线时刻有必要长。
 
  7、店肆装饰的可信度及要害词保护很重要。
 
  江:受益非浅。成为出售冠军后,很快您就成为公司担任人,统领公司一步一步做大。可是众所周知,现在真钱的棋牌游戏人才十分缺,尤其是南宁这种互联网不发达的区域。 能同享一下你是怎样处理人才问题的吗?
 
  彭:一开端的时分我们招的人根本没有什么经历,包含我自己都没多少产品推行方面的经历(只需做淘宝的经历)。在公司还在起步阶段的时分我们不行能有许多的人力成本费用,再者有些有才干的人他不用定能经得起创业过渡期的艰苦,太多的人过于急于求成,急功进利,无法定心,无法专心。这也是许多人无法成功的重要原因。 那么我们一开端答应职工不优异,只需情绪对了,人的质量没问题,就给时刻去学习及培育。
 
  这个时分我也开端恶补我的推行常识,首要挑选了报名参与推一把的线上学习班。然后我再把我学到的同享给搭档。学习回来会把我学到的教给我们,一点一点的培育人才。
 
  2012年遇到了瓶颈销量有几个月没有增加,这个时分又请推一把的江教师给职工做企业界训。还有一次是我和两位搭档参与了推一把的线下总裁班。所以在很大程度上在专业常识的前进里推一把帮了我一大把。
 
  江:OK,刚刚您说一开端答应职工不优异,只需情绪对就行了。那么什么样的情绪算是合格呢?又怎样判别他是不是情绪合格呢?
 
  彭:看一个人是否作业情绪适宜培育,我首要会看平常他是被要求后去履行仍是自动去履行。遇到问题的时分担任,责任心又是怎样样的。 团队存在问题有没有自动提出来,自己作业中遇到问题是掩盖问题仍是自动反应。他学会之后是否能用于作业,是否能自动同享给搭档。是否答应身边的搭档比自己优异,这些对我而言都很垂青。
 
  江:您成为担任人后,在总共只需6款产品的状况下带领团队从月出售额2、3万做到2013年的年出售额2千多万,3年翻了10倍,能同享一下具体是怎样获得这么好的成果吗?比方不同阶段用了什么样的战略和办法?
 
  彭:那我就简略说说:
 
  1、先找出产品的卖点,购买人群
 
  2、同类产品比照,剖析
 
  3、经过测验找出适宜我们产品推行的途径和途径。
 
  4、相关产品单页面专题要做好,专题对推行很有协助,也便利客户更全面了解产品,并且单页面的转化率也比归纳性的网站转化率高。
 
  5、在开端阶段先不要着急去做付费推行。先把适宜我们的一个免费推行途径做好,等我们有必定的信息量含盖再去做付费推行。比方在百度上我们查找相关要害词,我们在榜主页能有必定的排名信息时再去做百度竞价,这样效果会更好,投入和产出能最大化。
 
  6、硬广告的投入必定要我们把一些根底作业都做好后再去做,要不然钱很简单吊水飘。能做测验的先做测验,不能做的必定要一再的比照剖析后才去决议,必定不能太信赖对方给你供给的数据。
 
  7、才干再强,销量再好的团队都会遇到瓶劲,这个时分必定不能责备,评批职工。要静下心来找原因,看是那出问题了,才干对证下药,不然对策比问题更严峻。有可能是推行作业出问题,有可能是我们现在所掌握的常识也就足于支撑现有的销量,这个时分就需求去学习了。我们其时便是又一次去了推一把学习。所以我们要想公司或个人打开得更强,更大整个公司从上到下有必要不断的学习。
 
  江:总结的太好了,刚刚您提到挑选正确的推行途径和途径问题,其实做真钱的棋牌游戏落实到履行,很重要的一个环节便是找途径和途径,这也是许多朋友关怀的。能不能再具体同享一下你们选的什么途径途径,用的什么办法?
 
  彭:途径方面,我们是天猫+独立单页面,本年年初还进驻了京东。办法方面比较多,首要有:1、百度途径(知道,百科,经历,文库,到了必定时刻后增加了竞价),2相关职业网站及论论坛。3、软文(新闻源为主),4、上一年开端增加了硬广告,硬广告是不定期的。5、邮件,(首要是做品牌宣扬)。
 
  江:能说说首要在那些当地投进了硬广告吗?别的您刚说“硬广告的投入必定要我们把一些根底作业都做好后再去做”,那在投进前要做那些根底作业呢?
 
  彭:一开端在39健康网,可是效果不是很抱负,现在在120有问必答这个途径效果不错。
 
  投进前要害是要做好信息的衬托作业,这些推行根本上都是根据百度的,且都是免费的。首要在百度上的排名要做好,不然客户在网站上看到了你的广告,习气百度查找找信息;其次是有必定的信息量,且要是下面的,假如客户没有找到信赖正面的信息,那么会以为可信度比较低。
 
  江:这些战略和办法中,假如总结归纳一下,您以为最好用的战略和办法是什么呢?
 
  彭:在我们用过的办法中,经过剖析一些免费途径带来的效果比较好,像百度的一些产品都是很不错的,还有一些相关职业的网站,比方妈妈帮网站等。
 
  江:获得这样好的成果,你以为最大的依仗是什么?比方是产品?营销?团队?仍是用户的口碑?
 
  彭:1、产品,我们的产品有近20年的前史,我们老板一直把产质量量放在首位,在质量问题上不答应有一点点的扣头。关于保健品来说,产品欠好,就只能做一锤子买卖,产品好了才干继续出售,像我们老客户的得见率在40%以上,便是由于产品效果好。
 
  当然,许多企业也了解这个道理,产品效果也不错,可是除了效果好外,还要关注到用户的其它需求。比方我们的新稀宝牌锌硒宝片能够处理小孩厌食问题,大约一周收效。可是带过孩子的朋友都知道,小孩遍及不喜欢吃药或是保健品,这是很令家长头疼的问题。所以我们就在产品口感的研制上下了功夫,我们的这款产品口感特别好,能够说香酥可口。家长买回去后,忧虑的问题不是怎样让小孩吃,而是怎样别让小孩偷吃。
 
  还有我们的铁之缘,经过包埋,铁腥味减轻了许多,根本上同类产品铁腥味特别重,很难吃。
 
  2、团队,我们的团队成员只需能经过转正留下来的质量都十分不错。人的质量对了做什么都没问题。
 
  3、用户的口碑对我们而言也十分重要,不管是产品仍是服务都很重要。
 
  4、关于营销现在我还不敢说我们是一个会营销的团队。现在只能说团队很尽力,很用心。
 
  所以对我而言最大的依仗便是产品和团队。
 
  江:现在大热的微营销在做吗?对这个有什么观点 ?
 
  彭:关于微营销,我们没有做太多。我个人不成熟的观点是并不是什么产品都适宜微营销。微营销更适宜品牌宣扬。
 
  关于微营销不用更新太多,时刻要掌握好不然会引起恶感,取到反效果。每一条信息要能处理必定的问题,这样就算他人知道你在做广告也不会删你。假如总是更新,为了发广告而发广告你必定是想他人尽快把你删了。
 
  江:我们做的是保健品,同享的经历也都是根据这方面的。那关于其它传统企业,比方说快销品、生产型企业等,关于这类产品的推行,你有没有什么主张,或许说我们的方式有没有值得他们学习的当地。
 
  彭:1、推行的时分不要夸张,有十分说八分,超出客户预期主意,对培育客户忠诚度有很大效果。
 
  2、生产型企业做电商是最有利,最有优势的,今后线下线下结合的企业也是一种趋势。推行的时分许多资源是能够彼此使用。
 
  方才我说的一些推行办法我以为都值得我们借签。
 
  江:你们归于传统企业转型互联网,在这个转型的过程中,您以为最大的问题是什么?关于其它想转型互联网的传统企业,您有没有什么好的主张!
 
  彭:其实最大的问题便是人的问题,传统企业简单把思想逗留在对传统职业的了解上。关于想转型互联网的传统企业,我有这么几条主张:
 
  1、找适宜的人来办理互联网的这个团队。长时刻做传统企业的人不适宜直接办理互联网的团队,除非他的格式和视野都十分久远,即便如此也不方便干与太多。我以为这点做好了其它的作业就好办多了。
 
  2、假如有实力最好是组成自己的团队,不要承揽外推
 
  3、企业的老迈或许说是核心人物能够不熟悉互联网,可是要有必定的了解,假如不了解能够经过上一些总裁班去了解,比方我们的推一把,就十分好。只需企业老迈对这个职业有必定的了解,才干够愈加容纳了解这样的一个团队,才干走得更远。
 
  江:终究一个问题,关于草创的真钱的棋牌游戏团队,你有没有什么好的主张?
 
  彭:要专心,不要一个项目没搞好,又想着打开其它的终究你会什么都做欠好。专心能让我们向成功接近一步。
 
  2、先定好位,再去着手作业。
 
  3、团队成员,特别是办理人员最好是有创业心态的人。
 
  江:时刻的原因,今日的访谈到此完毕,谢谢现场朋友的支撑,也谢谢丽萍的支撑及忘我同享,我们下次再会。
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